Reconversion professionnelle dans le service à la personne

Statistiques et dynamiques pour le service à la personne en 2024/2025

Le marché des services à la personne en France connaît une croissance soutenue depuis plusieurs années, portée par des facteurs démographiques et économiques favorables.

En 2024, le chiffre d'affaires du secteur est estimé à 18 milliards d'euros, représentant environ 1,1% du PIB français. Le marché emploie 1,3 million de salariés répartis dans une vingtaine de métiers différents, allant de l'aide à domicile au soutien scolaire en passant par le jardinage.

La structure du marché se caractérise par une grande diversité d'acteurs :

Type d'organisme	Part de marché
Entreprises	81%
Associations	15%
Établissements publics	4%

L'aide à domicile représente la part la plus importante avec 63% de l'activité, principalement pour l'assistance aux personnes âgées. Cette prédominance s'explique par le vieillissement de la population française, qui devrait s'accentuer dans les années à venir. D'ici 2030, on estime que le nombre de personnes de 60 ans et plus passera de 18 à 21 millions.

Le secteur bénéficie d'un cadre réglementaire et fiscal favorable depuis la loi Borloo de 2005, avec notamment :

• Un crédit d'impôt de 50% sur les dépenses
• Une TVA réduite (5,5% ou 10%)
• Des réductions de charges sociales

Malgré la crise sanitaire de 2020 qui a fortement impacté le secteur (-14% de chiffre d'affaires), les perspectives de croissance restent positives. Le potentiel de développement est important : actuellement 2 millions de ménages font appel à ces services, mais le marché potentiel est estimé à 6 millions.

Ce qu’il faut savoir sur les métiers du service à la personne avant de se reconvertir

Si vous envisagez de vous lancer dans ce secteur, vous devez être prêt à faire face à certaines réalités du terrain. Les horaires peuvent être atypiques et le travail à temps partiel est fréquent. La flexibilité est souvent nécessaire pour répondre aux besoins des clients. Ces métiers exigent également d'excellentes compétences interpersonnelles, de l'empathie et de la patience, en particulier lorsqu'on travaille avec des personnes âgées ou dépendantes.

Il faut noter que certains métiers des services à la personne peuvent être physiquement et émotionnellement exigeants. Travailler avec des personnes, parfois dans des situations difficiles, peut être stressant.

De nombreuses formations existent pour se spécialiser dans un métier en particulier. Il est conseillé de réaliser un bilan de compétence avant de se lancer dans une formation.

Les métiers du service à la personne

Les métiers pour la famille et les personnes fragiles

Aide médico-psychologique

L'Aide médico-psychologique (AMP) est un professionnel qui accompagne les personnes dépendantes dans leur vie quotidienne. Son rôle se situe à la frontière entre l'éducatif et le soin, visant à procurer confort et bien-être aux bénéficiaires. L'AMP intervient auprès d'une population variée, incluant les enfants, les adolescents, les personnes âgées, handicapées ou en situation d'exclusion sociale.

Les missions de l'AMP englobent l'assistance pour les activités quotidiennes, la stimulation cognitive et l'organisation d'activités d'éveil. Ce professionnel travaille généralement au sein d'équipes pluridisciplinaires dans des structures spécialisées, mais peut également intervenir à domicile. Le métier requiert des qualités telles que l'empathie, la patience, la polyvalence et une bonne résistance physique et psychologique.

Exemple de missions :

• Assister la personne pour la toilette, l'habillage et les repas
• Entretenir le logement et le linge du bénéficiaire
• Accompagner lors des déplacements et sorties
• Organiser des activités stimulantes (peinture, musique, jeux)
• Encourager l'expression et la communication
• Stimuler la mémoire par des exercices adaptés
• Proposer des activités de loisirs selon l'état de la personne
• Participer aux soins d'hygiène et de confort
• Collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire
• Observer et rapporter les changements de comportement

Diplômes ou titres si nécessaire : Pour exercer, le Diplôme d'État accompagnant éducatif et social (DEAES) est recommandé. L'AMP joue un rôle important dans l'amélioration de la qualité de vie des personnes dépendantes, en leur apportant un soutien adapté à leurs besoins spécifiques.

Auxiliaire de vie sociale (AVS)

L'Auxiliaire de Vie Sociale (AVS) est un professionnel dédié à l'accompagnement des personnes fragiles, âgées, handicapées ou malades. Son rôle principal est d'aider ces individus dans leur vie quotidienne, en favorisant leur autonomie et leur bien-être. L'AVS intervient principalement au domicile des bénéficiaires, où il effectue diverses tâches adaptées aux besoins spécifiques de chaque personne.

Ce métier requiert des compétences variées, allant de la préparation de repas équilibrés à l'assistance pour la toilette, en passant par l'entretien du logement et l'accompagnement lors de sorties. L'observation et la communication sont des aspects importants du travail de l'AVS, permettant de transmettre des informations utiles à l'entourage ou aux personnels soignants.

Les qualités clés pour exercer ce métier incluent l'écoute, la discrétion, le dynamisme et la résistance tant physique que psychologique. L'AVS doit être capable de stimuler les capacités de la personne aidée sans pour autant faire les choses à sa place.

Exemple de missions :

• Préparer des repas adaptés aux régimes alimentaires spécifiques
• Aider à la toilette et à l'habillage
• Entretenir le logement et le linge
• Faire les courses avec ou pour la personne aidée
• Accompagner lors de sorties (promenades, rendez-vous médicaux)
• Aider dans les démarches administratives simples
• Aménager l'espace de vie pour favoriser la sécurité
• Stimuler les capacités cognitives et physiques
• Apporter un soutien moral et une présence rassurante
• Surveiller la prise de médicaments (sans les administrer)
• Assister dans l'utilisation des aides techniques (fauteuil roulant, déambulateur)

Diplômes ou titres si nécessaire :

• Diplôme d'État accompagnement éducatif et social (DE AES)
• Titre professionnel Assistant(e) de vie aux familles (TP ADVF)
• Mention complémentaire Aide à domicile (MC AD)
• CAP Agricole services aux personnes et vente en milieu rural (CAPa SAPVER)
• Baccalauréat professionnel Accompagnement, soins et services à la personne - option A : à domicile (Bac Pro ASSP)
• Baccalauréat professionnel services aux personnes et aux territoires (Bac Pro SAPAT)

Garde d'enfants à domicile

Le métier de garde d'enfants à domicile consiste à s'occuper des enfants dans leur environnement familial. Ce professionnel veille au bien-être, à l'alimentation, à l'hygiène et à la sécurité des enfants dont il a la charge. Pour les plus jeunes, ses tâches sont similaires à celles d'un assistant maternel. Pour les enfants scolarisés, il peut assurer le transport scolaire, la supervision des devoirs et les soins quotidiens. Ce métier requiert des compétences spécifiques au-delà de l'affection pour les enfants. Les qualités recherchées incluent le dynamisme, la motivation, la patience, la douceur et la fermeté. La capacité à être organisé, responsable et autonome est également importante. Le garde d'enfants doit savoir réagir rapidement et assurer la sécurité des enfants en toutes circonstances.

Exemples de missions :

• Préparer les repas et veiller à l'alimentation équilibrée des enfants
• Assurer l'hygiène et les soins corporels
• Organiser des activités d'éveil et des jeux éducatifs
• Accompagner les enfants dans leurs déplacements (école, activités extrascolaires)
• Aider aux devoirs et soutenir l'apprentissage

Diplômes recommandés :

• CAP accompagnant éducatif petite enfance (AEPE)
• Diplôme d'État accompagnant éducatif et social (DE AES)
• Titre professionnel assistant de vie aux familles (TP ADVF)
• Baccalauréat professionnel Accompagnement, soins et services à la personne (Bac pro ASSP)
• Baccalauréat professionnel services aux personnes et aux territoires (Bac pro SAPAT)

Opérateur de téléassistance

L'opérateur de téléassistance joue un rôle clé dans le maintien à domicile des personnes âgées, malades ou isolées. Disponible 24 heures sur 24, il assure une présence constante via un système d'alerte connecté. Sa mission principale est d'écouter, rassurer et orienter les abonnés qui le contactent.

Doté d'une grande capacité d'écoute et d'analyse, l'opérateur doit rapidement évaluer chaque situation. Il gère aussi bien les appels de personnes cherchant un simple contact que les urgences médicales. La réactivité et la gestion du stress sont des qualités indispensables pour ce métier qui requiert de communiquer efficacement avec des personnes vulnérables.

La visioassistance, extension récente du service, permet désormais un contact visuel entre l'opérateur et l'abonné. Ce métier s'inscrit dans un contexte plus large de services à la personne, visant à favoriser l'autonomie des individus à leur domicile.

Exemples de missions :

• Répondre aux appels des abonnés
• Évaluer rapidement la gravité des situations
• Rassurer et réconforter les personnes isolées
• Contacter les intervenants appropriés (famille, voisins, secours)
• Gérer les situations d'urgence médicale
• Utiliser le système de visioassistance

Concernant les diplômes, aucune formation spécifique n'est requise pour exercer ce métier. Cependant, les employeurs proposent souvent des formations internes. Des notions de secourisme constituent un atout supplémentaire pour les candidats.

Technicien de l’intervention sociale et familiale (TISF)

Le Technicien de l'intervention sociale et familiale (TISF) est un professionnel qui intervient auprès des familles et des personnes en difficulté temporaire. Son rôle principal est de préserver l'autonomie et d'apporter un soutien dans les tâches quotidiennes. Le TISF agit dans divers contextes tels que les hospitalisations, les décès, les naissances ou les situations de handicap. Ses responsabilités incluent l'aide aux courses, au ménage, à la préparation des repas, à la toilette et aux devoirs. De plus, il peut assister dans la gestion budgétaire et les démarches administratives. Le TISF contribue au maintien à domicile des personnes âgées ou handicapées et favorise l'insertion sociale des personnes marginalisées. Ce métier requiert des qualités comme le sens de l'organisation, l'adaptabilité, la discrétion et le tact. Le TISF intervient dans trois cadres principaux : le régime général, la prévention éducative et l'encadrement des droits de visite.

Exemples de missions du TISF :

• Aide aux tâches ménagères et courses
• Soutien à la préparation des repas
• Assistance à la toilette
• Aide aux devoirs des enfants
• Accompagnement dans les démarches administratives
• Gestion du budget familial
• Encadrement des droits de visite parentaux
• Soutien à l'insertion sociale
• Participation à la protection de l'enfance

Diplômes pour exercer ce métier :

• Diplôme d'État de technicien d'intervention sociale et familiale (DETISF)
• BTS Économie sociale familiale (BTS ESF)

Les métiers de la vie quotidienne

Agent d’entretien de petits travaux et de jardins

L'Agent d'entretien de petits travaux et de jardins est un professionnel polyvalent qui intervient au domicile des particuliers. Sa mission principale est d'effectuer des tâches d'entretien extérieur et intérieur. Dans le jardin, il s'occupe de la tonte, de la taille des haies et arbustes, du ramassage des feuilles mortes, du bêchage et des plantations. À l'intérieur, il réalise de petits travaux de bricolage comme le changement d'ampoules, la pose d'étagères ou le montage de meubles.

Ce métier requiert des connaissances variées en jardinage et bricolage, ainsi qu'une capacité à travailler de manière autonome. La discrétion et la fiabilité sont des qualités importantes, car l'agent intervient souvent en l'absence des propriétaires. Il doit s'adapter aux demandes spécifiques de chaque client tout en respectant les règles d'hygiène et de sécurité.

Exemples de missions :

• Entretien de la pelouse et des massifs
• Taille des arbustes et des haies
• Plantations saisonnières
• Nettoyage de terrasses
• Pose de clôtures
• Montage de meubles en kit
• Remplacement de joints
• Installation de tringles à rideaux
• Changement d'ampoules
• Petites réparations diverses

Concernant les diplômes, aucun titre spécifique n'est requis pour exercer ce métier. Cependant, une qualification dans le domaine du jardinage ou du bricolage peut constituer un atout. Le permis de conduire est nécessaire pour se déplacer entre les différents domiciles des clients.

Agent de surveillance du domicile

L'agent de surveillance du domicile est un professionnel chargé de veiller sur une résidence en l'absence de ses occupants. Ses principales responsabilités incluent la surveillance générale de la propriété, l'entretien de base et la gestion des imprévus. Ce métier requiert une grande vigilance et la capacité à détecter tout changement ou anomalie dans l'environnement domestique. L'agent doit être en mesure de réagir promptement face à diverses situations, qu'il s'agisse de problèmes mineurs ou d'urgences plus importantes. Il assure également des tâches quotidiennes pour maintenir l'apparence d'une présence régulière dans la maison, dissuadant ainsi les tentatives d'intrusion. La communication avec les propriétaires est un aspect clé du rôle, nécessitant des rapports réguliers sur l'état de la propriété.

Exemples de missions :

• Aérer régulièrement la maison
• Arroser et entretenir les plantes
• Nourrir les animaux de compagnie
• Relever le courrier
• Réguler le chauffage si nécessaire
• Effectuer des tâches ménagères légères
• Alerter les propriétaires en cas de problème
• Faire intervenir des professionnels en cas de nuisances (fuites d'eau, infestations)
• Préparer la maison pour le retour des occupants

Concernant les diplômes, aucune certification, habilitation ou agrément spécifiques ne sont exigés pour exercer le métier d'agent de surveillance du domicile. Cependant, des compétences en entretien de la maison et une capacité d'observation sont des atouts pour ce poste.

Assistant administratif à domicile

L'assistant administratif à domicile est un professionnel qui apporte un soutien précieux aux personnes ayant des difficultés à gérer leurs tâches administratives. Ce métier requiert une grande rigueur, une bonne organisation et une maîtrise parfaite de la langue française écrite. L'assistant aide les particuliers à maintenir le contact avec l'extérieur, qu'il s'agisse de l'administration, de la famille ou d'autres organismes. Son rôle est particulièrement important auprès des personnes fragiles ou désocialisées. Il facilite la compréhension des procédures administratives sans pour autant se substituer à la personne assistée. Les compétences clés incluent la capacité d'écoute, de reformulation et de retranscription des demandes. La communication et l'explication des procédures administratives font également partie intégrante de ce métier.

Exemples de missions :

• Rédaction de lettres et réponses aux courriers
• Remplissage de formulaires administratifs
• Gestion des commandes et demandes de remboursement
• Aide à la compréhension des droits et procédures
• Classement et archivage de documents
• Assistance dans les démarches auprès des administrations
• Explication des procédures administratives complexes

Concernant les diplômes, bien qu'aucun diplôme spécifique ne soit strictement obligatoire, une formation est recommandée. La Licence professionnelle Intervention sociale option écrivain public - assistant en démarches administratives et en écritures privées est une formation adaptée à ce métier.

Assistant informatique et internet à domicile

L’assistant informatique et internet à domicile est un professionnel qui intervient directement chez les particuliers pour résoudre des problèmes liés à l’informatique et à l’Internet. Ce métier demande des compétences techniques solides, car l’assistant doit maîtriser divers aspects tels que les systèmes d’exploitation, le WiFi, et la fibre optique. Il joue également un rôle de conseiller en matière d'achat de matériel informatique et assure l'installation ainsi que la configuration des équipements. De plus, cet expert forme les utilisateurs à la navigation sur le web et à l'utilisation des messageries électroniques. Il doit être capable de s'adapter aux besoins spécifiques de chaque client et de se tenir informé des évolutions technologiques. Le sens pédagogique et la patience sont des qualités indispensables pour rendre les utilisateurs autonomes.

Exemples de missions :

• Installation et configuration de nouveaux équipements informatiques.
• Résolution de problèmes de connexion Internet.
• Formation à l’utilisation des logiciels de base et des outils de messagerie.
• Conseil sur l’achat de matériel informatique adapté aux besoins.
• Sauvegarde et transfert de données, comme des photos numériques.

Diplômes nécessaires :

Aucun diplôme spécifique n'est requis pour exercer ce métier. Cependant, une qualification en informatique constitue un atout non négligeable pour améliorer l’efficacité dans ce domaine.

Cuisinier à domicile

Le cuisinier à domicile est un professionnel qui prépare des repas directement chez les particuliers. Il intervient dans diverses situations, telles que l'organisation d'anniversaires, la préparation de repas pour des personnes âgées ou handicapées, ou pour des familles manquant de temps. Ce métier requiert des compétences culinaires solides, une connaissance approfondie des règles de conservation des aliments et la maîtrise des équipements de cuisine courants.

La créativité est un atout majeur pour ce métier, notamment dans la présentation des plats et le renouvellement des menus. Le cuisinier à domicile doit faire preuve d'une grande autonomie et d'une forte capacité d'adaptation aux préférences et habitudes des clients. Il doit également respecter scrupuleusement les règles d'hygiène et de sécurité.

Pour les personnes fragiles, le cuisinier élabore des menus équilibrés en tenant compte des besoins nutritionnels spécifiques. La polyvalence est de mise, car le professionnel doit gérer l'ensemble du processus, de la planification des menus à la préparation des plats, en passant par l'achat des ingrédients.

Exemples de missions d'un cuisinier à domicile :

• Élaborer des menus personnalisés
• Acheter les ingrédients nécessaires
• Préparer et cuisiner les plats
• Présenter les mets de manière attractive
• Gérer le timing de préparation pour les événements
• Adapter les recettes aux régimes alimentaires spécifiques
• Nettoyer et ranger la cuisine après l'intervention
• Conseiller sur la conservation des aliments

Diplômes pour exercer le métier de cuisinier à domicile :

Aucun diplôme spécifique n'est obligatoire pour exercer ce métier. Cependant, de nombreuses formations dans le domaine de la restauration peuvent être utiles. Pour travailler auprès de personnes dépendantes, certains diplômes des services à la personne attestent de compétences en conservation des aliments, connaissance des régimes et hygiène alimentaire.

Employé familial

L'employé familial joue un rôle polyvalent au sein des foyers, assurant l'entretien ménager et l'accompagnement des personnes. Qu'il s'agisse de maintenir l'ordre et la propreté du domicile ou de veiller au bien-être des enfants, cet employé s'adapte aux besoins spécifiques de chaque situation. En présence d'enfants, il adapte ses activités en fonction de leur âge, allant de l'aide à la toilette à l'accompagnement pour les activités scolaires et de loisirs. Lorsqu'il s'agit de personnes âgées ou dépendantes, l'employé familial contribue à leur autonomie en proposant des activités de loisirs et en organisant des sorties. Ce professionnel doit faire preuve de sérieux, d'efficacité et de discrétion. Une capacité à prendre des initiatives tout en respectant les consignes est également attendue. Enfin, des qualités relationnelles et un sens aigu de l'organisation sont indispensables pour exceller dans ce métier de contact.

Exemples de missions

• Garde d'enfants à domicile
• Entretien de la maison et travaux ménagers
• Préparation de repas et gestion des courses
• Organisation d'activités de loisirs pour les personnes âgées

Diplômes recommandés

• CAP Assistant(e) technique en milieu familial et collectif (CAP ATMFC)
• Titre professionnel Assistant(e) de vie aux familles (TP ADVF)
• Baccalauréat professionnel Accompagnement, soins et services à la personne (Bac pro ASSP)

Eployé de ménage à domicile

L'employé de ménage à domicile est un professionnel qui assure l'entretien courant des habitations privées. Ce métier requiert des compétences spécifiques dans le domaine de l'entretien ménager, incluant la connaissance des produits, des techniques de nettoyage et de repassage, ainsi que la capacité à organiser efficacement son travail. Les tâches effectuées vont du nettoyage quotidien aux prestations plus spécialisées comme le cirage de planchers ou le nettoyage de cheminées. La confiance est un élément clé de cette profession, car l'employé a souvent accès aux clés du domicile. Le travail implique des déplacements fréquents entre différents domiciles. Les professionnels du ménage doivent être attentifs aux consignes des employeurs et peuvent les conseiller sur l'utilisation de produits respectueux de l'environnement.

Exemples de missions :

• Laver la vaisselle et nettoyer la cuisine
• Nettoyer les sols, les vitres et les sanitaires
• Dépoussiérer les meubles et les objets
• Repasser et ranger les vêtements
• Effectuer des tâches de nettoyage occasionnelles (tapis, rideaux)
• Réaliser des grands nettoyages ou remises en état après des événements
• Cirer des planchers ou nettoyer des objets spécifiques (cuivres, bibelots)

Diplômes recommandés :

• CAP Assistant(e) technique en milieu familial et collectif (ATMFC)
• Titre professionnel Assistant(e) de vie aux familles (ADVF)
• Bac professionnel accompagnement, soins et services à la personne, option A "à domicile" (ASSP)
• Bac professionnel services aux personnes et aux territoires (SAPAT)

Ces qualifications ne sont pas obligatoires mais peuvent être un atout pour exercer ce métier.

Enseignant à domicile

Un enseignant à domicile dispense des cours particuliers et de soutien scolaire adaptés aux besoins individuels des élèves. Ce professionnel intervient auprès d'enfants et d'adolescents, du niveau primaire au lycée, pour les aider dans leur parcours scolaire. L'enseignement à domicile couvre une large gamme de matières, y compris le sport avec les coachs sportifs. Les interventions peuvent inclure l'aide aux devoirs, le soutien dans des matières spécifiques, la révision pendant les vacances et la préparation aux examens. L'enseignant doit suivre le programme scolaire officiel tout en développant des méthodes pédagogiques personnalisées pour chaque élève. Ce métier requiert d'excellentes compétences relationnelles, des qualités pédagogiques, de la patience et une capacité d'écoute. L'enseignant adapte son approche en fonction de l'âge, du niveau et des capacités de compréhension de chaque élève.

Exemples de missions :

• Aide aux devoirs en primaire et au collège
• Soutien scolaire dans une ou plusieurs matières
• Révisions et remises à niveau pendant les vacances
• Préparation aux examens
• Développement de méthodes de travail efficaces
• Enseignement de matières spécifiques (langues, mathématiques, sciences, etc.)
• Coaching sportif à domicile

Concernant les diplômes, il est nécessaire de justifier d'une compétence avérée dans la matière enseignée. Bien qu'aucun diplôme spécifique ne soit obligatoire, une formation académique solide dans le domaine enseigné est généralement attendue.

Conclusion

La reconversion professionnelle dans le service à la personne offre de nombreuses opportunités dans un secteur en pleine croissance. Avec une variété de métiers allant de l'aide à domicile au soutien scolaire, ce domaine permet de trouver une voie correspondant à ses compétences et aspirations.

Les perspectives d'emploi sont prometteuses, portées par des facteurs démographiques et sociaux favorables. Le vieillissement de la population et l'évolution des modes de vie créent une demande croissante pour ces services essentiels.

Bien que certains métiers ne nécessitent pas de diplôme spécifique, une formation adaptée peut être un atout majeur pour se démarquer et acquérir les compétences nécessaires. Les qualités humaines, telles que l'empathie, la patience et l'adaptabilité, sont tout aussi importantes que les compétences techniques dans ce secteur.

Se reconvertir dans les services à la personne, c'est choisir un métier qui a du sens, avec un impact direct sur la vie quotidienne des gens. C'est aussi opter pour un secteur dynamique, offrant des possibilités d'évolution et de spécialisation.

Que vous soyez attiré par le soin aux personnes, l'éducation, ou l'aide à la vie quotidienne, le service à la personne propose une multitude de voies pour une reconversion réussie et épanouissante.